感動と興奮を

こんにちは！

ブログになるまで２日かかった新日本木村ジムの氏家福太郎です。

一昨日の出来事で感じたものを２日考えて、今日アップします。

長いです。
個人的な意見です。

捉え方次第だとは思い。

賛否両論のコメントいただけたら、嬉しく思います。

一昨日のお昼に新宿にある某ハンバーガーショップＭにいました。

突然の怒鳴り声

「お前何人だよ。」

そこのお店では、海外から来ている方が接客しています。

話し方の間違いを指摘する男性は、「こんな不愉快な氣持ちは初めてだ。」
と言いながら、かなりご立腹でした。

すぐに、社員が接客を替わり、他のお客さんの対応をし

マネージャーさんらしき方が怒る男性の対応にあたっていました。

そして、話しを聴く為にマネージャーさんは、男性と共に外へ。

クレームを受けた店員さんは、裏に引っ込む形になりました。

店内は、元の営業に戻ったようになりました。

しばらくして、マネージャーさんが電話で誰かを呼び

数分後、スーツを着た男性が現れ、怒る男性にしきりに頭を下げていました。

その後すぐ、スーツを着た男性が、店内に入って来て、クレームを受けた店員さんを呼び

スーツを着た男性
マネージャーさん
クレームを受けた店員さん

３人で怒る男性にしきりに頭を下げていました。

氏家は、自分の経験の中だけの考えになりますが

クレームを受け
↓
接客替わり
↓
マネージャー対応
↓
店内から出る

ここまでの流れはととも良かったと思います。

店内もすぐに落ち着きましたし、クレームで騒がしかった声も静かになりました。

氏家は、スーツを着た男性の対応に、疑問が浮かびました。

このブログに書く位疑問が湧きました。
どんな話し内容かは詳しくは分かりませんが、怒った男性は
クレーム受けた店員さん（外国人）の日本語力を指摘

接客させるな！
クビにしろ！

などを店内でもしきりに訴えていました。

内容はともかく

クレーム対応の時は、クレーム受けた本人から遠ざけて、冷静になって話しをし、責任者が責任を持って謝り、帰ってもらうものではないかと思っています。

ムカついた本人目の前にしたら、さらに火は付きます。

もし、自分がスーツを着た男性と同じ立場なら「責任者は私です。お客様のお話はすべて私がお聴きします。」

と対応すると思います。

責任者は、責任取るからこそ、高いお給料いただいているわけですからね。

会社に損失あれば、社長が責任を取って辞める訳ですから。
責任者ってそういうモノだと氏家は考えています。

ボクシングにおいても

試合の勝利は、すべて選手の力
敗北は、すべてトレーナーの責任

氏家のトレーナーは、すべてそういう方々です。

だからなのか？

怒った男性から直接怒られているクレーム受けた店員さんの状況を見ていると

責任者が責任とらず、本人に責任取らせるなよ！

と思った訳です。

上司力は責任力だと思います。

いつもはふざけていても、いざとなったら、何よりも部下を守る人が上司なんではないでしょうか？

ボクサーにとってのトレーナー。

勝利の喜びは２倍になり
敗北の悔しさは半分に。

それが何よりも信頼感を寄せられる指針ではないかと思います。

まだまだ未熟な氏家ではありますが、今日は強く感じた事を書いてみました。

木村ジムを強く信じているのは、木村ジムが大好きなのは、そういうところにあると、改めて感じた新日本木村ジムの氏家福太郎でした。

長文に勝手な意見、読んでいただき、ありがとうございました。

この話に正解不正解はないと思いますが、少なくとも氏家は、信頼に値しない上司像でありました。

この投稿は 2011年5月13日 金曜日 12:37 PM に 未分類 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 このページの一番下でコメントを残すことができます。トラックバック / ピンバックは現在受け付けていません。